什么是关系图？

相互关系图是一种  可视化的展示，它描绘出复杂、多变量问题或预期结果之间的因果联系。通过链接，您可以更好地分析复杂情况的所有因素之间存在的因果关系，最终使您能够制定有效的问题解决方案。您可以一次在逻辑上链接多个因素。因此，这个过程鼓励你从多个方向思考，而不是线性思考。一旦绘制了项目之间的所有相关连接，就计算这些连接。那些拥有最多联系的人通常是最需要关注的因素。

何时使用关系图？

• 鼓励团队成员从多个方向而不是线性思考
• 探索所有问题之间的因果关系，包括最有争议的问题
• 让关键问题自然而然地出现，而不是被占主导地位或强大的团队成员所强迫
• 系统地揭示团队成员之间分歧的基本假设和原因
• 即使不存在可靠数据，也允许团队确定根本原因

创建相互关系图的步骤

要创建相互关系图，重要的是要编写一个声明来定义将要探索的问题的问题。团队成员需要集思广益，并围绕主要问题将其写下来。一旦将想法放在问题上，使用箭头连接想法以建立它们的关系。

要创建相互关系图：

1. 确定问题或问题。
2. 添加问题/影响/问题的原因
3. 将每个元素与所有其他元素进行比较。使用“影响”箭头连接相关元素。
4. 箭头应从影响受影响者的元素中绘制。
5. 如果两个元素相互影响，则应绘制箭头以反映更强的影响。
6. 数箭头。
7. 具有最多外向箭头的元素将是根本原因或驱动因素。
8. 具有最多传入箭头的将是关键结果或结果。

相互关系图示例 – 公交车的高等待时间

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*来源：  whatissixsigma.net

分析图表

• 计算每张卡上的输入和输出（输入/输出）箭头的数量，并在其中一个角落进行注释。
• 如果一个元素导致许多其他元素：这些是主要原因。
• 如果一个元素被许多箭头所触动：它代表最终效果。
• 那些集中大量进出箭头的元素：它们是关键元素。

相互关系图示例——产品运输沟通不畅

这个例子取自 *Benbow 和 Kubiak 在 2005 年）。现在，让我们解释一下图表的含义，那么，调查和改进的关键因素或原因是什么？

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回顾：

确定关键原因（驱动程序）

我们称有向图中的条目为关注点。 对大量输出箭头的担忧是驱动因素或关键原因。一个关键原因会影响大量其他项目。上图显示了以下关键原因：

1. “糟糕的日程安排实践”（6 个外向箭头），
2. ‘来自客户的延迟订单’（5 个外向箭头），以及
3. ‘设备故障（3 个外向箭头）。

确定关键问题

• 具有大量输入箭头的关注受到大量其他关注的影响。因此，它可能是质量或性能指标的来源。
• “卡车司机的调度不佳”有 4 个输入箭头。
• 衡量卡车司机调度性能不佳的指标可能表明导致延迟交付的系统问题的严重程度。
• Benbow、DW 和 TM Kubiak — 经认证的 6 Sigma 黑带手册。威斯康星州密尔沃基，ASQ 质量出版社，2005 年。