Das beste Werkzeug zur kontinuierlichen Verbesserung: Was ist SIPOC?

SIPOC ist ein Werkzeug, das die Inputs und Outputs eines oder mehrerer Prozesse tabellarisch zusammenfasst. Es wird häufig bei Prozessdesign- und Verbesserungsinitiativen verwendet, um relevante Informationen zu identifizieren, bevor ein Projekt gestartet wird. SIPOC wurde mindestens schon in den Total-Quality-Management-Programmen der späten 1980er Jahre verwendet und wird auch heute noch in Six Sigma, Lean Manufacturing und Business Process Management verwendet.

Was ist SIPOC?

Das Akronym SIPOC steht für Suppliers, Inputs, Process, Outputs und Customer. Durch die Verwendung von Informationen aus diesen fünf Bereichen wird eine Prozesslandkarte erstellt, die einen allgemeinen Überblick über ein Six-Sigma-Projekt gibt. Um ein SIPOC-Diagramm zu erstellen, müssen Sie die fünf Hauptaktivitäten des Prozesses spezifizieren und die potenziellen Lieferanten, Inputs, Outputs und Kunden identifizieren.

Also, was beinhalten die fünf Bereiche des Diagramms? Hier kurze Erläuterungen am Beispiel eines Limonadenstandes:

1. Lieferant  – Der Anbieter von Eingaben in einen Prozess, z. B. Lebensmittelgeschäft, Haushaltsgeschäft, Kundenanfragen
2. Eingabe  – Materialien, Informationen und andere Ressourcen, die zum Abschließen eines Prozesses benötigt werden, z. B. Zitronensaft, Wasser, Zucker, Eis, Tassen, Rührlöffel, großer Krug, Holz aus dem Hausladen, Geldgefäß, eine belebte Fußgängerzone, Personen, die den Stand bedienen
3. Prozess  – Strukturierte Schritte zur Umwandlung von Inputs in Outputs, dh Limonadenstand bauen, Zutaten kombinieren, um Limonade in einem Krug herzustellen, Kundenbestellungen entgegennehmen, Limonade aus dem Krug in die Tasse gießen
4. Outputs  – Produkte oder Dienstleistungen, die aus dem Prozess resultieren, z. B. gekühltes Glas Limonade, Geld in einem Glas
5. Kunde  — Empfänger der Outputs, dh durstige Passanten

SIPOC-Diagramm auf einen Blick

• Eine übergeordnete Prozesslandkarte, die den Umfang eines Prozesses und seine Inputs, Outputs, Lieferanten und Kunden definiert.
• Stellt den Ablauf des Prozesses und seine Schlüsselelemente in einem Tabellenformat dar.
• Weit verbreitet in Prozessdesign- und Verbesserungsinitiativen.
• Es hilft, relevante Informationen zu identifizieren, bevor Sie ein Projekt starten.

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Wie erstelle ich ein SIPOC-Diagramm?

Eine SIPOC-Karte kann schnell erstellt werden, indem Sie eine Tabelle mit fünf Spalten zeichnen und diese dann mit Lieferanten, Inputs, Prozessen, Outputs und Kunden betiteln. Sie können dann jedes der SIPOC-Elemente in der entsprechenden Spalte hinzufügen.

Wie die Prozessabbildung ist SIPOC eine Teamleistung. Ihr Team sollte Personen umfassen, die über ausreichende Kenntnisse des Prozesses verfügen.

Sieben Schritte zur Entwicklung SIPOC

Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie mit Ihrem Team im Kontext des Beispiels „Ein Autokaufprozess“ eine SIPOC-Karte erstellen:

1. Legen Sie einen Namen oder Titel für den Prozess für das SIPOC-Diagramm fest.
2. Beschreiben Sie die obersten Prozessschritte des Prozesses
3. Füllen Sie den Abschnitt Ausgänge aus
4. Wer sind die Kunden? Wer profitiert von diesem Prozess? Wer wird sich darüber aufregen, wenn dieser Prozess nicht wie gewünscht funktioniert?
5. Was sind die Anforderungen der Kunden? Listen Sie die Anforderungen für jede der Ausgaben auf
6. Was sind die externen Inputs für den „Prozess“? Listen Sie die im Prozess beschriebenen Anforderungen für jede der Eingaben auf
7. Wer liefert die Inputs?

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SIPOC-Vorlagen und SIPOC-Beispiele

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Ein weiteres SIPOC-Beispiel

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