Planificación Estratégica con Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral

Un mapa estratégico desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton como parte de su marco de Cuadro de Mando Integral para la planificación y gestión estratégicas. Un mapa estratégico es una representación visual de los objetivos generales de una empresa y cómo se relacionan entre sí en una sola página.

El Propósito del Mapa Estratégico

Con un mapa estratégico bien diseñado, cada empleado puede conocer su estrategia general y dónde encajan. Ayuda a mantener a todos en la misma página y les permite ver cómo sus trabajos afectan los objetivos estratégicos de la empresa. Su empresa puede beneficiarse del Mapa Estratégico que incluye:

• Es excelente para comunicar rápidamente objetivos generales a todos en la empresa.
• Mejora la comunicación de la Visión y Estrategia de la organización
• Ayuda a identificar y vincular los procesos internos críticos, los recursos humanos, la información que entrega la propuesta de valor de la empresa.
• Prioriza elementos de acción en la hoja de ruta de implementación en tiempos económicos difíciles, si se usa junto con el cuadro de mando integral

La estructura de un mapa estratégico

La formulación original del mapa estratégico se basa en las ‘cuatro perspectivas: financiera, cliente, proceso comercial interno y aprendizaje y crecimiento:

( Edite el mapa de estrategia anterior  en línea al instante con la herramienta gratuita)

• Es un marco subyacente de perspectivas horizontales dispuestas en una relación de causa y efecto, típicamente financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje y crecimiento.
• Objetivos dentro de esas perspectivas. Cada objetivo como texto que aparece dentro de una forma (generalmente un óvalo o un rectángulo). Relativamente pocos objetivos (generalmente menos de 20)
• Conjuntos verticales de objetivos vinculados que abarcan las perspectivas. Estos se llaman temas estratégicos.
• Relaciones claras de causa y efecto entre estos objetivos, a través de las perspectivas.
• Los temas estratégicos representan hipótesis sobre cómo la estrategia generará cambios en los resultados de la organización.

Perspectivas Internas vs Perspectivas Externas del Mapa Estratégico

Perspectivas de resultado (externas):  (perspectivas financieras y del cliente): se desarrollan en respuesta a la pregunta básica «¿Qué queremos lograr?»

Perspectivas (internas) de entrada: (perspectivas internas y de aprendizaje y crecimiento) — Son las perspectivas de entrada — representan ‘¿Cómo planeamos lograrlo?’

¿Cómo desarrollar un mapa estratégico?

A partir de la Primera perspectiva – Financiera

• ‘¿Que queremos lograr?
• Mantener la rentabilidad por lo que,

En la segunda perspectiva – Cliente

• ‘¿Cómo vamos a hacer eso?
• Mejorar la satisfacción del cliente

Ahora, repita el proceso en la perspectiva del proceso interno

• ¿Cómo vamos a hacer eso?
• Reducir las llamadas de soporte

Repetir y así sucesivamente….

Cuando esté realizando el mapeo y asocie un vínculo entre ellos a través de flechas, verá una relación de causa y efecto entre esos objetivos.

( Edite el mapa de estrategia anterior  en línea al instante con  Visual Paradigm Online )

Combinando el Mapa Estratégico con el Poder del Cuadro de Mando Integral

Los mapas de estrategia también sirven como una base adecuada para el desarrollo de medidas financieras y no financieras de Balanced Scorecard que se pueden usar para monitorear la ejecución y el desempeño de la estrategia. Como un Mapa Estratégico no contiene medidas, contiene objetivos. Por supuesto, podemos combinar el poder de ambas herramientas mediante el uso de un mapa estratégico como parte del Cuadro de Mando Integral.

Los mapas estratégicos proporcionan los medios para vincular los objetivos con el cuadro de mando integral que proporciona una hoja de ruta que da dirección y vincula los indicadores de rendimiento y las iniciativas con la estrategia de la empresa. Como se muestra en el diagrama anterior para cada perspectiva, hay un conjunto de objetivos. Las medidas dentro del marco del cuadro de mando están alineadas con los objetivos y metas establecidos. Un plan de acción está vinculado a los objetivos y junto con un presupuesto asociado.

Podemos ubicar sus medidas en el mapa estratégico, junto con los objetivos con los que se corresponden:

( Edite el mapa de estrategia anterior  en línea al instante con  Visual Paradigm Online )

Resumen

Es necesaria una dirección clara para que todos sepan en qué están trabajando y qué objetivos cumplir para aumentar su productividad. Cuando haya identificado sus objetivos estratégicos o metas en un mapa estratégico y asociado un vínculo entre ellos a través de flechas, verá una relación de causa y efecto entre esos objetivos. En ese punto, puede medir la importancia de un objetivo para alcanzar los otros objetivos. Esto lo ayudará a diseñar su plan de acción y, en consecuencia, a desarrollar su estrategia general de acuerdo con los objetivos de su organización. También podrá monitorear y controlar la implementación de su estrategia.

Referencias

• Mapa estratégico  — de Wikipedia