SIPOC ابزاری است که ورودی‌ها و خروجی‌های یک یا چند فرآیند را به صورت جدول خلاصه می‌کند. این ابزار به طور گسترده‌ای در طراحی فرآیند و ابتکارات بهبود برای شناسایی اطلاعات مرتبط قبل از شروع یک پروژه استفاده می‌شود. SIPOC حداقل از برنامه‌های مدیریت کیفیت جامع در اواخر دهه ۱۹۸۰ مورد استفاده قرار می‌گرفت و همچنان در شش سیگما، تولید ناب و مدیریت فرآیندهای کسب و کار استفاده می‌شود.
SIPOC چیست؟
مخفف SIPOC به معنی تأمین‌کنندگان، ورودی‌ها، فرآیند، خروجی‌ها و مشتری است. استفاده از اطلاعات این پنج حوزه یک نقشه فرآیند ایجاد می‌کند که نمای کلی از یک پروژه شش سیگما را ارائه می‌دهد. برای ایجاد یک نمودار SIPOC، باید پنج فعالیت اصلی فرآیند را مشخص کرده و تأمین‌کنندگان، ورودی‌ها، خروجی‌ها و مشتریان بالقوه را شناسایی کنید.
پس، پنج حوزه نمودار شامل چه مواردی است؟ در اینجا توضیحات کوتاهی در زمینه مثال یک ایستگاه لیموناد آورده شده است:
- تأمین‌کننده — تأمین‌کننده ورودی‌ها به یک فرآیند، مانند: فروشگاه مواد غذایی، فروشگاه خانگی، درخواست‌های مشتری
- ورودی — مواد، اطلاعات و سایر منابع مورد نیاز برای تکمیل یک فرآیند، مانند: آب لیمو، آب، شکر، یخ، لیوان، قاشق هم‌زن، پارچ بزرگ، چوب از فروشگاه خانگی، قلک، یک منطقه شلوغ پیاده‌رو، افراد برای اداره ایستگاه
- فرآیند — مراحل ساختاریافته‌ای که برای تبدیل ورودی‌ها به خروجی‌ها استفاده می‌شود، مانند: ساخت ایستگاه لیموناد، ترکیب مواد برای تهیه لیموناد در یک پارچ، دریافت سفارشات مشتری، ریختن لیموناد از پارچ به لیوان
- خروجی‌ها — محصولات یا خدماتی که از فرآیند حاصل می‌شود، مانند: لیوان خنک لیموناد، پولی که در یک قلک قرار داده شده است
- مشتری — دریافت‌کننده خروجی‌ها، مانند: عابران پیاده تشنه
نمودار SIPOC در یک نگاه
- نقشه فرآیند سطح بالا که دامنه یک فرآیند و ورودی‌ها، خروجی‌ها، تأمین‌کنندگان و مشتریان آن را تعریف می‌کند.
- جریان فرآیند و عناصر کلیدی آن را به صورت جدول نشان می‌دهد.
- به طور گسترده‌ای در طراحی فرآیند و ابتکارات بهبود استفاده می‌شود.
- به شناسایی اطلاعات مرتبط قبل از شروع یک پروژه کمک می‌کند.
چگونه یک نمودار SIPOC ایجاد کنیم؟
نقشه SIPOC می‌تواند به سرعت با کشیدن یک جدول پنج ستونی ایجاد شود و سپس عناوین آنها را به ترتیب به عنوان تأمین‌کنندگان، ورودی‌ها، فرآیند، خروجی‌ها و مشتریان نام‌گذاری کنید. سپس می‌توانید هر یک از عناصر SIPOC را در ستون مناسب اضافه کنید.
مانند نقشه‌برداری فرآیند، SIPOC یک تلاش تیمی است. تیم شما باید شامل افرادی باشد که دانش کافی از فرآیند دارند.
هفت مرحله برای توسعه SIPOC
مراحل زیر توصیف می‌کند که چگونه می‌توانید یک نقشه SIPOC با تیم خود در زمینه مثال «فرآیند خرید خودرو» ایجاد کنید:
- یک نام یا عنوان برای فرآیند در نمودار SIPOC تعیین کنید.
- مراحل بالایی فرآیند را توصیف کنید
- بخش خروجی‌ها را پر کنید
- مشتریان چه کسانی هستند؟ چه کسی از این فرآیند بهره‌مند خواهد شد؟ چه کسی ناراحت خواهد شد اگر این فرآیند به درستی کار نکند؟
- نیازهای مشتریان چیست؟ نیازها را برای هر یک از خروجی‌ها فهرست کنید
- ورودی‌های خارجی به «فرآیند» چیست؟ نیازهای توصیف شده در فرآیند را برای هر یک از ورودی‌ها فهرست کنید
- چه کسی ورودی‌ها را تأمین می‌کند؟
الگوهای SIPOC و مثال‌های SIPOC
مثال دیگری از SIPOC
ایجاد نمودار SIPOC با ابزار آنلاین
Visual Paradigm Onlineمجموعه‌ای غنی از الگوهای نمودار SIPOC طراحی شده به صورت حرفه‌ای را ارائه می‌دهد. شما می‌توانید به راحتی آنها را سفارشی کرده و در ارائه‌های خود بگنجانید.
بهترین سازنده نمودار SIPOC — سریع، آسان برای استفاده و پر از ویژگی‌های قدرتمند.
This post is also available in Deutsch, English, Français, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Ру́сский, Việt Nam, 简体中文 and 繁體中文.