یک نمودار ارتباطاتیک نمایش بصری است که پیوندهای علت و معلول را در میان مشکلات پیچیده و چندمتغیره یا نتایج مطلوب ترسیم می‌کند. با این ارتباطات متصل، می‌توانید روابط علت و معلولی که در میان تمام عوامل یک وضعیت پیچیده وجود دارد را بهتر تحلیل کنید، که در نهایت به شما این امکان را می‌دهد که یک راه‌حل مؤثر برای مشکل توسعه دهید. شما می‌توانید به طور منطقی بیش از یک عامل را در یک زمان مرتبط کنید. بنابراین، این فرآیند شما را تشویق می‌کند که به چندین سمت فکر کنید به جای اینکه به صورت خطی فکر کنید. هنگامی که تمام ارتباطات مربوط به اقلام ترسیم شده است، ارتباطات شمارش می‌شوند. آنهایی که بیشترین ارتباطات را دارند معمولاً مهم‌ترین عواملی هستند که باید بر روی آنها تمرکز کنید.
چه زمانی باید از نمودار ارتباطات استفاده کرد؟
- اعضای تیم را تشویق می‌کند که به چندین سمت فکر کنند به جای اینکه به صورت خطی فکر کنند
- روابط علت و معلولی را در میان تمام مسائل، از جمله مسائل جنجالی بررسی می‌کند
- اجازه می‌دهد مسائل کلیدی به طور طبیعی ظهور کنند به جای اینکه توسط یک عضو غالب یا قدرتمند تیم تحمیل شوند
- به طور سیستماتیک فرضیات اساسی و دلایل اختلاف نظرها در میان اعضای تیم را نمایان می‌کند
- اجازه می‌دهد تیم ریشه علت‌ها را شناسایی کند حتی زمانی که داده‌های معتبر وجود ندارد
مراحل ایجاد نمودار ارتباطات
برای ایجاد یک نمودار ارتباطات، مهم است که بیانیه‌ای بنویسید که مسئله مشکل مورد بررسی را تعریف کند. اعضای تیم باید ایده‌ها را طوفان فکری کنند و آنها را در اطراف مسائل اصلی بنویسند. هنگامی که ایده‌ها بر روی مسئله قرار گرفتند، ایده‌ها را با استفاده از پیکان‌ها به هم متصل کنید تا رابطه آنها را مشخص کنید.
برای ایجاد یک نمودار ارتباطات:
- مسئله یا سوال را شناسایی کنید.
- مسائل / تأثیرات / علل مشکل را اضافه کنید
- هر عنصر را با سایر عناصر مقایسه کنید. از یک پیکان «تأثیر» برای اتصال عناصر مرتبط استفاده کنید.
- پیکان‌ها باید از عنصری که تأثیر می‌گذارد به عنصر تحت تأثیر کشیده شوند.
- اگر دو عنصر بر یکدیگر تأثیر بگذارند، پیکان باید به گونه‌ای کشیده شود که تأثیر قوی‌تر را نشان دهد.
- پیکان‌ها را شمارش کنید.
- عناصر با بیشترین پیکان‌های خروجی، علل ریشه‌ای یا محرک‌ها خواهند بود.
- آنهایی که بیشترین پیکان‌های ورودی را دارند، نتایج یا خروجی‌های کلیدی خواهند بود.
مثال نمودار ارتباطات — زمان انتظار طولانی برای اتوبوس‌ها
*منبع: whatissixsigma.net
نمودار را تحلیل کنید
- تعداد پیکان‌های ورودی و خروجی (ورودی/خروجی) را در هر کارت شمارش کنید و در یکی از گوشه‌های آن یادداشت کنید.
- اگر یک عنصر باعث بسیاری از دیگران شود: اینها علل اصلی هستند.
- اگر یک عنصر توسط بسیاری از پیکان‌ها لمس شود: این نمایانگر اثرات نهایی است.
- عناصر آنهایی که تعداد زیادی پیکان ورودی و خروجی را متمرکز می‌کنند: آنها عناصر کلیدی هستند.
مثال نمودار ارتباطات — ارتباط ضعیف در حمل و نقل محصول
این مثال از *بنباو و کوبیاک در سال 2005 گرفته شده است). حالا بیایید معنی نمودار را تفسیر کنیم، بنابراین، عوامل یا علل کلیدی برای بررسی و بهبود چیست؟
به یاد داشته باشید که:
علت کلیدی (محرک) را شناسایی کنید
ما ورودی‌ها را در نمودار جهت‌دار نگرانی‌ها نامیدیم.نگرانی با تعداد بالای پیکان‌های خروجی یک محرک یا علت کلیدی استعلت کلیدی بر تعداد زیادی از اقلام دیگر تأثیر می‌گذارد. نمودار بالا علل کلیدی زیر را نشان می‌دهد:
- ‘عملکردهای ضعیف زمان‌بندی’ (6 پیکان خروجی)،
- ‘سفارش دیرهنگام از مشتری’ (5 پیکان خروجی)، و
- ‘خرابی تجهیزات (3 پیکان خروجی).
نگرانی کلیدی را شناسایی کنید
- نگرانی با تعداد زیادی پیکان ورودی تحت تأثیر تعداد زیادی از نگرانی‌های دیگر است. بنابراین، می‌تواند منبعی برای یک معیار کیفیت یا عملکرد باشد.
- ‘زمان‌بندی ضعیف کامیون‌دار’ 4 پیکان ورودی دارد.
- معیاری از عملکرد ضعیف زمان‌بندی کامیون‌دار می‌تواند نشان‌دهنده شدت مشکلات سیستم باشد که باعث تأخیر در تحویل می‌شود.
- بنباو، د. و. و تی. ام. کوبیاک — راهنمای کمربند سیاه شش سیگما. میلواکی، ویسکانسین، انتشارات کیفیت ASQ در سال 2005.
مثال‌ها:
مثال نمودار ارتباطات — برنامه تغییرات شرکتی
در زیر یک مثال از یکنمودار ارتباطاتکه برای کمک به یک تیم در شناسایی دلایل عدم موفقیت یک ابتکار تغییر در یک سازمان برای به ارمغان آوردن منافع مورد انتظار ایجاد شده است. به طور اختیاری، نمودار می‌تواند مجموع فلش‌های ورودی و خروجی را در بالای هر مورد قرار دهد.
مثال نمودار ارتباطات تجاری
مثال نمودار ارتباطات — بیمارستان کوچک
(*منبع — راهنمای تحلیل کسب و کار PMI)
یکبیمارستان کوچکبه تولیدی بودن پزشکان خود نگران بود زیرا آنها گران‌ترین کارمندان و حیاتی برای درمان بیماران بودند. پس از انجام اقدامات متعدد برای اطمینان از تولیدی بودن بالا، مدیریت بیمارستان وقتی که تولیدی بودن به طور مداوم ماه به ماه کاهش یافت، گیج شد.
از آنجا که این توسعه غیرقابل توضیح بود، مدیریت به دنبال درک علل و اثرات بین عوامل مختلف بود. آنها تصمیم گرفتند یک نمودار ارتباطات ایجاد کنند و عوامل زیر را در تحلیل گنجانند:
- تعداد قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی شده برای هر پزشک
- تعداد قرار ملاقات‌های اضطراری برای هر پزشک
- بار کاری اداری برای هر پزشک
- تعداد تغییرات در قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی شده
- کیفیت و قابلیت اطمینان تجهیزات
- دسترس‌پذیری پرستاران
- دسترس‌پذیری سایر عملکردهای پشتیبانی
- سطح دستمزد پزشکان
تفسیر نتیجه نمودار
تعداد بالای فلش‌های خروجی نشان می‌دهد که یک مسئله یک عامل یا علت ریشه‌ای ممکن است. تیم معمولاً این مسائل را ابتدا ارزیابی می‌کند تا به نتایج گسترده‌تری دست یابد. تعداد بالای فلش‌های ورودی نشان می‌دهد که یک مسئله یک نتیجه است. این مسائل ممکن است به عنوان معیارهای مهم موفقیت عمل کنند.
- تعداد فلش‌های ورودی و خروجی را برای هر ایده شمارش کنید. شمارش‌ها را در پایین هر جعبه بنویسید. آنهایی که بیشترین فلش را دارند، ایده‌های کلیدی هستند.
- توجه کنید که کدام ایده‌ها عمدتاً فلش‌های خروجی دارند. اینها علل یا عوامل اساسی هستند.
- توجه کنید که کدام ایده‌ها عمدتاً فلش‌های ورودی دارند. اینها اثرات نهایی هستند که ممکن است برای رسیدگی به آنها حیاتی باشد.
- حتماً بررسی کنید که آیا ایده‌هایی با فلش‌های کمتر نیز ایده‌های کلیدی هستند یا خیر. تعداد فلش‌ها فقط یک نشانگر است، نه یک قانون مطلق. خطوط ضخیمی دور ایده‌های کلیدی بکشید.
This post is also available in Deutsch, English, Español, Français, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Ру́сский, Việt Nam, 简体中文 and 繁體中文.