Le SIPOC est un outil qui résume les entrées et les sorties d’un ou plusieurs processus sous forme de tableau. Il est largement utilisé dans les initiatives de conception et d’amélioration des processus pour identifier les informations pertinentes avant de démarrer un projet. Le SIPOC était utilisé au moins dès les programmes de gestion de la qualité totale de la fin des années 1980 et continue d’être utilisé aujourd’hui dans Six Sigma, la fabrication allégée et la gestion des processus métier.

Qu’est-ce que le SIPOC ?

L’acronyme SIPOC signifie Fournisseurs, Entrées, Processus, Sorties et Client. L’utilisation des informations de ces cinq domaines crée une carte de processus qui donne un aperçu de haut niveau d’un projet Six Sigma. Pour créer un diagramme SIPOC, vous devez spécifier les cinq activités principales du processus et identifier les fournisseurs potentiels, les entrées, les sorties et les clients.

Alors, que comprennent les cinq zones du diagramme ? Voici de courtes explications dans le cadre d’un exemple de stand de limonade :

1. Fournisseur  - Le fournisseur d’intrants dans un processus, c’est-à-dire l’épicerie, le magasin à domicile, les demandes des clients
2. Entrée  — Matériaux, informations et autres ressources nécessaires pour mener à bien un processus, c’est-à-dire jus de citron, eau, sucre, glace, tasses, cuillère à remuer, grand pichet, bois provenant d’un magasin à domicile, tirelire, une zone piétonne animée, des personnes pour faire fonctionner le stand
3. Processus  – Étapes structurées utilisées pour convertir les entrées en sorties, c’est-à-dire Construire un stand de limonade, combiner les ingrédients pour faire de la limonade dans un pichet, prendre les commandes des clients, verser la limonade du pichet à la tasse
4. Extrants  — Produits ou services résultant du processus, c’est-à-dire verre de limonade réfrigéré, argent placé dans un bocal
5. Client  — Bénéficiaire des extrants, c’est-à-dire les piétons assoiffés

Diagramme SIPOC en un coup d’œil

• Une carte de processus de haut niveau qui définit la portée d’un processus et ses entrées, sorties, fournisseurs et clients.
• Représente le déroulement du processus et ses éléments clés sous forme de tableau.
• Largement utilisé dans les initiatives de conception et d’amélioration des processus.
• Il permet d’identifier les informations pertinentes avant de démarrer un projet.

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Comment créer un diagramme SIPOC ?

Une carte SIPOC peut être créée rapidement en dessinant un tableau de cinq colonnes, puis en les intitulant respectivement comme fournisseurs, intrants, processus, extrants et clients. Vous pouvez ensuite ajouter chacun des éléments du SIPOC dans la colonne appropriée.

Comme la cartographie des processus, le SIPOC est un travail d’équipe. Votre équipe doit comprendre des personnes ayant une connaissance suffisante du processus.

Sept étapes pour le développement SIPOC

Les étapes suivantes décrivent comment créer une carte SIPOC avec votre équipe dans le contexte de l’exemple « Un processus d’achat de voiture »:

1. Établissez un nom ou un titre pour le processus du diagramme SIPOC.
2. Décrire les étapes de processus de niveau supérieur du processus
3. Remplissez la section Sorties
4. Qui sont les Clients ? Qui bénéficiera de ce processus ? Qui sera contrarié si ce processus ne fonctionne pas comme prévu ?
5. Quelles sont les exigences des clients ? Dressez la liste des exigences pour chacun des extrants
6. Quels sont les apports externes au « processus » ? Énumérez les exigences décrites dans le processus pour chacun des intrants
7. Qui fournit les intrants ?

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Modèles SIPOC et exemples SIPOC

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Un autre exemple du SIPOC

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