Planification stratégique avec carte stratégique et carte de pointage équilibrée

Une carte stratégique développée par Robert S. Kaplan et David P. Norton dans le cadre de leur cadre Balanced Scorecard pour la planification et la gestion stratégiques. Une carte stratégique est une représentation visuelle des objectifs généraux d’une entreprise et de la façon dont ils sont liés les uns aux autres sur une seule page.

Le but de la carte stratégique

Avec une carte stratégique bien conçue, chaque employé peut connaître votre stratégie globale et sa place. Cela aide à garder tout le monde sur la même longueur d’onde et permet aux gens de voir comment leur travail affecte les objectifs stratégiques de l’entreprise. Votre entreprise peut bénéficier de Strategy Map qui comprend :

• C’est idéal pour communiquer rapidement des objectifs généraux à tous les membres de l’entreprise.
• Il améliore la communication de la vision et de la stratégie de l’organisation
• Il aide à identifier et à relier les processus internes critiques, les ressources humaines, les informations qui fournissent la proposition de valeur de l’entreprise
• Il donne la priorité aux éléments d’action dans la feuille de route de mise en œuvre en période économique difficile, s’il est utilisé avec un tableau de bord équilibré

La structure d’une carte stratégique

La formulation originale de la carte stratégique est basée sur les ‘quatre perspectives : financière, client, processus métier interne, et apprentissage et croissance :

( Modifiez la carte stratégique ci-dessus  en ligne instantanément avec l’outil gratuit)

• Il s’agit d’un cadre sous-jacent de perspectives horizontales disposées dans une relation de cause à effet, généralement financière, client, processus et apprentissage et croissance.
• Objectifs dans ces perspectives. Chaque objectif sous forme de texte apparaissant dans une forme (généralement un ovale ou un rectangle). Relativement peu d’objectifs (généralement moins de 20)
• Ensembles verticaux d’objectifs liés qui couvrent les perspectives. C’est ce qu’on appelle les thèmes stratégiques.
• Des relations claires de cause à effet entre ces objectifs, à travers les perspectives.
• Les thèmes stratégiques représentent des hypothèses sur la manière dont la stratégie apportera des changements aux résultats de l’organisation.

Perspectives internes vs perspectives externes de la carte stratégique

Perspectives de résultat (externes) :  (perspectives financières et client) — Elles sont élaborées en réponse à la question de base « Que voulons-nous accomplir ? »

Perspectives (internes) d’entrée : (perspectives internes et d’apprentissage et de croissance) — Ce sont les perspectives d’entrée — dépeignent « Comment prévoyons-nous de l’accomplir ? »

Comment développer une carte stratégique ?

À partir de la première perspective – Financière

• ‘Qu’est-ce que nous voulons accomplir?
• Maintenir la rentabilité ainsi,

Dans la deuxième perspective – Client

• « Comment » allons-nous faire ?
• Améliorer la satisfaction client

Maintenant, répétez le processus dans la perspective Processus interne

• Comment allons-nous faire cela?
• Réduire les appels d’assistance

Répétez et ainsi de suite….

Lorsque vous effectuez la cartographie et que vous associez un lien entre eux via des flèches, vous verrez une relation de cause à effet entre ces objectifs.

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Combiner la carte stratégique avec la puissance du tableau de bord équilibré

Les cartes de stratégie servent également de base appropriée pour le développement de mesures financières et non financières du Balanced Scorecard qui peuvent être utilisées pour surveiller l’exécution et la performance de la stratégie. Comme une carte stratégique ne contient pas de mesures, elle contient des objectifs. Bien sûr, nous pouvons combiner la puissance des deux outils en utilisant une carte stratégique dans le cadre du Balanced Scorecard.

Les cartes stratégiques permettent de relier les objectifs au tableau de bord prospectif qui fournit une feuille de route orientant et reliant les indicateurs de performance et les initiatives à la stratégie de l’entreprise. Comme le montre le diagramme ci-dessus pour chaque perspective, il existe un ensemble d’objectifs. Les mesures dans le cadre du tableau de bord sont alignées sur les objectifs et les cibles fixés. Un plan d’action est lié aux objectifs et accompagné d’un budget associé.

Nous pouvons situer vos mesures sur la carte stratégique, avec les objectifs auxquels elles correspondent :

( Modifiez la carte stratégique ci-dessus  en ligne instantanément avec  Visual Paradigm Online )

Sommaire

Une direction claire est nécessaire pour que chacun sache sur quoi il travaille et quels objectifs atteindre pour augmenter sa productivité. Lorsque vous avez identifié vos objectifs ou buts stratégiques sur une carte stratégique et associé un lien entre eux par des flèches, vous verrez une relation de cause à effet entre ces buts. À ce stade, vous pouvez évaluer l’importance d’un objectif dans la réalisation des autres objectifs. Cela vous aidera à concevoir votre plan d’action et, par conséquent, à développer votre stratégie globale en fonction des objectifs de votre organisation. Vous pourrez également suivre et contrôler la mise en œuvre de votre stratégie.

Les références

• Carte stratégique  - de Wikipedia