Pour chaque effet il y a une cause. Les « 5 pourquoi » est une technique utilisée à l’origine par Toyota Motor Corporation pour explorer les relations de cause à effet. Il s’agit d’une technique d’interrogation itérative utilisée pour explorer les relations de cause à effet sous-jacentes à un problème particulier.
L’objectif principal de la technique est de déterminer la cause profonde d’un défaut ou d’un problème en répétant la question « Pourquoi ? ». Chaque réponse constitue la base de la question suivante. Le « cinq » dans le nom provient d’une observation anecdotique sur le nombre d’itérations nécessaires pour résoudre le problème.
- « La base de l’approche scientifique de Toyota est de demander pourquoi cinq fois chaque fois que nous trouvons un problème »
- « En répétant pourquoi cinq fois, la nature du problème ainsi que sa solution deviennent claires. » par Taiichi Ohno
Exemple de 5 pourquoi : le véhicule ne démarre pas
- Pourquoi? – La batterie est morte
- Pourquoi? — L’alternateur ne fonctionne pas
- Pourquoi? — La courroie de l’alternateur s’est cassée
- Pourquoi? — La courroie de l’alternateur était bien au-delà de sa durée de vie utile et n’a pas été remplacée
- Pourquoi? — Le véhicule n’a pas été entretenu selon le calendrier d’entretien recommandé
Présenter 5 pourquoi à l’aide d’un modèle d’infographie
J’ai été pris en excès de vitesse.
1. Pourquoi ai-je été surpris en excès de vitesse ?
- Parce que j’étais en retard au travail.
2. Pourquoi étais-je en retard au travail ?
- Parce que je me suis réveillé tard.
3. Pourquoi me suis-je réveillé en retard ?
- Parce que mon réveil n’a pas fonctionné.
4. Pourquoi mon réveil ne fonctionnait-il pas ?
- Parce que les batteries étaient mortes.
5. Pourquoi les piles étaient-elles mortes ?
- Oubliez de le remplacer.
Autres modèles en ligne des 5 pourquoi
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Création d’une analyse des 5 pourquoi à l’aide d’une feuille de calcul en ligne
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