Najlepsze narzędzie do ciągłego doskonalenia: Czym jest SIPOC?

SIPOC to narzędzie, które podsumowuje wejścia i wyjścia jednego lub więcej procesów w formie tabeli. Jest szeroko stosowane w projektowaniu procesów i inicjatywach doskonalenia, aby zidentyfikować istotne informacje przed rozpoczęciem projektu. SIPOC był używany co najmniej od programów zarządzania jakością całkowitą z końca lat 80. i nadal jest stosowany dzisiaj w Six Sigma, lean manufacturing i zarządzaniu procesami biznesowymi.

Czym jest SIPOC?

Akronim SIPOC oznacza Dostawców, Wejścia, Proces, Wyjścia i Klienta. Wykorzystanie informacji z tych pięciu obszarów tworzy mapę procesu, która daje ogólny przegląd projektu Six Sigma. Aby stworzyć diagram SIPOC, musisz określić pięć głównych działań procesu i zidentyfikować potencjalnych dostawców, wejścia, wyjścia i klientów.

Cóż, co obejmują pięć obszarów diagramu? Oto krótkie wyjaśnienia w kontekście przykładu stoiska z lemoniadą:

1. Dostawca — Dostawca wejść do procesu, tj. Sklep spożywczy, sklep budowlany, prośby klientów
2. Wejście — Materiały, informacje i inne zasoby potrzebne do zakończenia procesu, tj. Sok cytrynowy, woda, cukier, lód, kubki, łyżka do mieszania, duży dzbanek, drewno ze sklepu budowlanego, słoik na pieniądze, ruchliwy obszar pieszy, ludzie do obsługi stoiska
3. Proces — Ustrukturyzowane kroki używane do przekształcania wejść w wyjścia, tj. Zbudować stoisko z lemoniadą, połączyć składniki, aby zrobić lemoniadę w dzbanku, przyjmować zamówienia od klientów, nalewać lemoniadę z dzbanka do kubka
4. Wyjścia — Produkty lub usługi wynikające z procesu, tj. Schłodzony szklanka lemoniady, pieniądze umieszczone w słoiku
5. Klient — Odbiorca wyjść, tj. Spragnieni piesi

Diagram SIPOC w skrócie

• Mapa procesu na wysokim poziomie, która definiuje zakres procesu oraz jego wejścia, wyjścia, dostawców i klientów.
• Reprezentuje przepływ procesu i jego kluczowe elementy w formacie tabeli.
• Szeroko stosowane w projektowaniu procesów i inicjatywach doskonalenia.
• Pomaga zidentyfikować istotne informacje przed rozpoczęciem projektu.

Edytuj w diagramie

Jak stworzyć diagram SIPOC?

Mapę SIPOC można szybko stworzyć, rysując tabelę z pięcioma kolumnami, a następnie nadając im odpowiednio tytuły jako dostawcy, wejścia, proces, wyjścia i klienci. Następnie możesz dodać każdy z elementów SIPOC w odpowiedniej kolumnie.

Podobnie jak mapowanie procesów, SIPOC jest pracą zespołową. Twój zespół powinien składać się z osób z wystarczającą wiedzą na temat procesu.

Siedem kroków do opracowania SIPOC

Następujące kroki opisują, jak stworzyć mapę SIPOC z twoim zespołem w kontekście przykładu „Proces zakupu samochodu”:

1. Ustal nazwę lub tytuł dla procesu w diagramie SIPOC.
2. Opisz najwyższe kroki procesu
3. Wypełnij sekcję Wyjścia
4. Kim są Klienci? Kto skorzysta na tym procesie? Kto będzie niezadowolony, jeśli ten proces nie zadziała zgodnie z wymaganiami?
5. Jakie są wymagania Klientów? Wypisz wymagania dla każdego z Wyjść
6. Jakie są Zewnętrzne Wejścia do „Procesu”? Wypisz wymagania opisane w procesie dla każdego z wejść
7. Kto dostarcza wejścia?

Edytuj w diagramie

Szablony SIPOC i przykłady SIPOC

Edytuj w diagramie

Inny przykład SIPOC

Edytuj w diagramie