A Melhor Ferramenta de Melhoria Contínua: O que é o SIPOC?

O SIPOC é uma ferramenta que resume as entradas e saídas de um ou mais processos em forma de tabela. É amplamente utilizado em projetos de processos e iniciativas de melhoria para identificar informações relevantes antes de iniciar um projeto. O SIPOC estava em uso pelo menos desde os programas de gerenciamento de qualidade total do final da década de 1980 e continua a ser usado hoje em Six Sigma, manufatura enxuta e gerenciamento de processos de negócios.

O que é o SIPOC?

A sigla SIPOC significa Fornecedores, Entradas, Processos, Saídas e Clientes. O uso de informações dessas cinco áreas cria um mapa de processo que fornece uma visão geral de alto nível de um projeto Seis Sigma. Para criar um diagrama SIPOC, você deve especificar as cinco principais atividades do processo e identificar os potenciais fornecedores, entradas, saídas e clientes.

Então, o que as cinco áreas do diagrama incluem? Aqui estão breves explicações no contexto de um exemplo de barraca de limonada:

1. Fornecedor  — O provedor de insumos em um processo, ou seja, mercearia, loja de origem, solicitações do cliente
2. Entrada  — Materiais, informações e outros recursos necessários para concluir um processo, ou seja, suco de limão, água, açúcar, gelo, xícaras, colher de mexer, jarra grande, madeira de loja de casa, jarra de dinheiro, uma área de pedestres movimentada, pessoas para operar o estande
3. Processo  — Etapas estruturadas usadas para converter entradas em saídas, ou seja, construir barraca de limonada, combinar ingredientes para fazer limonada em uma jarra, receber pedidos de clientes, servir limonada da jarra para o copo
4. Saídas  — Produtos ou serviços resultantes do processo, ou seja, copo gelado de limonada, dinheiro colocado em uma jarra
5. Cliente  — Destinatário das saídas, ou seja, pedestres sedentos

Resumo do diagrama SIPOC

• Um mapa de processo de alto nível que define o escopo de um processo e suas entradas, saídas, fornecedores e clientes.
• Representa o fluxo do processo e seus principais elementos em formato de tabela.
• Amplamente utilizado em projetos de processos e iniciativas de melhoria.
• Ajuda a identificar informações relevantes antes de iniciar um projeto.

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Como criar um diagrama SIPOC?

Um mapa SIPOC pode ser criado rapidamente desenhando uma tabela de cinco colunas e, em seguida, intitule-as respectivamente como fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. Você pode então adicionar cada um dos elementos SIPOC na coluna apropriada.

Assim como o mapeamento de processos, o SIPOC é um esforço de equipe. Sua equipe deve incluir pessoas com conhecimento suficiente do processo.

Sete Passos para o Desenvolvimento SIPOC

As etapas a seguir descrevem como criar um mapa SIPOC com sua equipe no contexto do exemplo “A Car Purchasing Process”:

1. Estabeleça um nome ou título para o processo do Diagrama SIPOC.
2. Descrever as etapas do processo de nível superior do processo
3. Preencha a seção Saídas
4. Quem são os Clientes? Quem será beneficiado com este processo? Quem ficará chateado se esse processo não funcionar como necessário?
5. Quais são os requisitos dos Clientes? Liste os requisitos para cada uma das Saídas
6. Quais são as entradas externas para o “processo”? Liste o requisito descrito no processo para cada uma das entradas
7. Quem fornece os insumos?

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Modelos SIPOC e Exemplos SIPOC

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Outro exemplo SIPOC

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