O que é diagrama de inter-relação?

Um  diagrama de inter  -relação é uma exibição visual que mapeia as ligações de causa e efeito entre problemas complexos e multivariáveis ​​ou resultados desejados. Com as conexões vinculadas, você pode analisar melhor as relações de causa e efeito que existem entre todos os fatores de uma situação complexa, o que, em última análise, permite desenvolver uma solução eficaz para o problema. Você pode vincular logicamente mais de um fator por vez. Assim, esse processo o incentiva a pensar em várias direções, em vez de pensar linearmente. Uma vez que todas as conexões relevantes entre os itens tenham sido desenhadas, as conexões são contadas. Aqueles com mais conexões geralmente serão os fatores mais importantes para focar.

Quando usar um diagrama de inter-relação?

• Incentiva os membros da equipe a pensar em várias direções em vez de linearmente
• Explora as relações de causa e efeito entre todas as questões, incluindo as mais controversas
• Permite que os principais problemas surjam naturalmente, em vez de serem forçados por um membro da equipe dominante ou poderoso
• Apresenta sistematicamente as suposições básicas e as razões para desacordos entre os membros da equipe
• Permite que uma equipe identifique a(s) causa(s) raiz mesmo quando não existem dados confiáveis

Etapas para criar diagrama de inter-relação

Para criar um Diagrama de Inter-relacionamento, é importante escrever uma declaração que defina a questão do problema a ser explorado. Os membros da equipe precisam debater ideias e escrevê-las em torno dos principais problemas. Uma vez que as ideias são colocadas na questão, conecte as ideias usando setas para estabelecer sua relação.

Para criar um diagrama de inter-relação:

1. Identifique o problema ou pergunta.
2. Adicionar problemas/influências/causas do problema
3. Compare cada elemento com todos os outros. Use uma seta de “influência” para conectar elementos relacionados.
4. As setas devem ser desenhadas a partir do elemento que influencia o influenciado.
5. Se dois elementos influenciam um ao outro, a seta deve ser desenhada para refletir a influência mais forte.
6. Conte as setas.
7. Os elementos com mais setas de saída serão as causas-raiz ou drivers.
8. Aqueles com mais flechas recebidas serão os principais resultados ou resultados.

Exemplo de diagrama de inter-relação – tempo de espera alto para ônibus

Editar este diagrama

*Fonte:  whatissixsigma.net

Analise o diagrama

• Conte o número de setas de entrada e saída (entrada/saída) em cada cartão e anote-o em um de seus cantos.
• Se um elemento causa muitos outros: estas são as principais causas.
• Se um elemento for tocado por muitas setas: representa os efeitos finais.
• Aqueles elementos que concentram muitas flechas de entrada e saída: são elementos-chave.

Exemplo de diagrama de inter-relação – Comunicação ruim de envio de produtos

Este exemplo foi retirado de *Benbow e Kubiak em 2005). Agora, vamos interpretar o significado do diagrama, então, quais são os principais fatores ou causas para investigar e melhorar?

Editar este diagrama

Lembre-se que:

Identifique a causa principal (motorista)

Chamamos as entradas no dígrafo de preocupações. Uma preocupação com um alto número de setas de saída é um driver ou causa principal . Uma causa chave afeta um grande número de outros itens. O diagrama acima mostra as seguintes causas principais:

1. ‘Práticas ruins de agendamento’ (6 setas de saída),
2. ‘Pedido atrasado do cliente’ (5 setas de saída), e
3. ‘Avaria do equipamento (3 setas de saída).

Identifique a principal preocupação

• Uma preocupação com um grande número de setas de entrada é afetada por um grande número de outras preocupações. Assim, pode ser uma fonte de uma métrica de qualidade ou desempenho.
• ‘Má programação do caminhoneiro’ tem 4 setas de entrada.
• Uma medida de desempenho insatisfatório de agendamento do caminhoneiro pode indicar a magnitude dos problemas do sistema que causam atraso na entrega.
• Benbow, DW e TM Kubiak —  O Manual Certificado Six Sigma Black Belt . Milwaukee, Wisconsin, ASQ Quality Press em 2005.