Что такое Диаграмма взаимосвязи?

Диаграмма  взаимосвязей  — это визуальное отображение причинно-следственных связей между сложными, многовариантными проблемами или желаемыми результатами. С помощью связанных связей можно лучше анализировать причинно-следственные связи, существующие между всеми факторами сложной ситуации, что, в конечном счете, позволяет выработать эффективное решение проблемы. Вы можете логически связать более одного фактора одновременно. Таким образом, этот процесс побуждает вас думать в нескольких направлениях, а не линейно. После того, как все соответствующие соединения между элементами будут нарисованы, соединения подсчитываются. Те, у кого больше всего связей, обычно будут наиболее важными факторами, на которых следует сосредоточиться.

Когда использовать диаграмму взаимосвязей?

• Призывает членов команды думать в нескольких направлениях, а не линейно
• Исследует причинно-следственные связи между всеми вопросами, в том числе наиболее спорными
• Позволяет ключевым проблемам возникать естественным образом, а не навязываться доминирующим или влиятельным членом команды
• Систематически выявляет основные предположения и причины разногласий между членами команды
• Позволяет команде определить первопричину (причины) даже при отсутствии достоверных данных

Шаги для создания диаграммы взаимосвязей

Чтобы создать диаграмму взаимосвязей, важно написать утверждение, определяющее суть проблемы, которую предстоит исследовать. Члены команды должны провести мозговой штурм идей и записать их по основным вопросам. После того, как идеи помещены в проблему, соединяйте идеи с помощью стрелок, чтобы установить их взаимосвязь.

Чтобы создать диаграмму взаимосвязей:

1. Определите проблему или вопрос.
2. Добавить вопросы/влияния/причины проблемы
3. Сравните каждый элемент со всеми остальными. Используйте стрелку «влияния», чтобы соединить связанные элементы.
4. Стрелки должны быть проведены от элемента, который влияет на тот, на который он влияет.
5. Если два элемента влияют друг на друга, стрелка должна отражать более сильное влияние.
6. Считай стрелки.
7. Элементы с наибольшим количеством исходящих стрелок будут основными причинами или драйверами.
8. Те, у кого больше всего входящих стрел, будут ключевыми результатами или результатами.

Пример диаграммы взаимосвязи — большое время ожидания автобусов

Изменить эту диаграмму

*Источник:  whatissixsigma.net

Проанализируйте диаграмму

• Подсчитайте количество стрелок входа и выхода (входа/выхода) на каждой карточке и аннотируйте ее в одном из ее углов.
• Если элемент вызывает множество других: это основные причины.
• Если к элементу прикасается множество стрелок: это представляет окончательные эффекты.
• Те элементы, которые концентрируют множество входящих и исходящих стрелок: они являются ключевыми элементами.

Пример диаграммы взаимосвязей — Плохая коммуникация при доставке продукта

Этот пример взят из *Бенбоу и Кубиак в 2005 г.). Теперь давайте интерпретируем значение диаграммы, итак, каковы ключевые факторы или причины для исследования и улучшения?

Изменить эту диаграмму

Напомним, что:

Определите основную причину (драйвер)

Мы назвали записи в орграфе проблемами. Проблема с большим количеством выходных стрелок является движущей силой или ключевой причиной . Ключевая причина влияет на большое количество других элементов. На приведенной выше диаграмме показаны следующие основные причины:

1. «Плохая практика планирования» (6 исходящих стрелок),
2. «Просроченный заказ от клиента» (5 исходящих стрелок) и
3. ‘Поломка снаряжения (3 исходящие стрелы).

Определите ключевую проблему

• На проблему с большим количеством входных стрелок влияет большое количество других проблем. Таким образом, это может быть источником показателя качества или производительности.
• «Плохое планирование дальнобойщика» имеет 4 стрелки ввода.
• Мера плохой эффективности планирования дальнобойщика может указывать на масштабы системных проблем, вызывающих задержку доставки.
• Бенбоу, Д. У. и Т. М. Кубиак —  Справочник сертифицированного черного пояса по шести сигмам . Милуоки, Висконсин, ASQ Quality Press, 2005 г.