戰略規劃與戰略圖和平衡計分卡

由 Robert S. Kaplan 和 David P. Norton 開發的戰略地圖，作為其戰略規劃和管理平衡計分卡框架的一部分。戰略地圖是公司總體目標的直觀表示，以及它們如何在單個頁面上相互關聯。

戰略圖的目的

通過精心設計的戰略地圖，每個員工都可以了解您的整體戰略以及他們適合的位置。它有助於讓每個人都在同一頁面上，並讓人們了解他們的工作如何影響公司的戰略目標。您的公司可以從戰略地圖中受益，其中包括：

• 它非常適合快速向公司中的每個人傳達大局目標。
• 它改善了組織願景和戰略的溝通
• 它有助於識別關鍵的內部流程、人力資源、信息並將其聯繫在一起，以實現公司的價值主張
• 如果與平衡計分卡一起使用，它會在經濟困難時期優先考慮實施路線圖中的行動項目

戰略地圖的結構

戰略地圖的最初制定是基於“財務、客戶、內部業務流程、學習和成長四個視角”：

（ 使用免費工具即時在線編輯上述戰略圖）

• 它是按因果關係排列的橫向視角的基本框架，通常是財務、客戶、流程和學習與成長
• 這些觀點內的目標。每個目標作為文本出現在一個形狀（通常是橢圓形或矩形）內。目標相對較少（通常少於 20 個）
• 跨越視角的垂直鏈接目標集。這些被稱為戰略主題。
• 跨越視角，明確這些目標之間的因果關係。
• 戰略主題代表了關於戰略將如何改變組織結果的假設。

戰略圖的內部視角與外部視角

結果（外部）觀點：（ 財務和客戶觀點）——它們是針對“我們想要完成什麼？”這個基本問題而開發的。

輸入（內部）觀點：（內部、學習和成長觀點）——它們是輸入觀點——描述“我們計劃如何實現它？”

如何制定戰略圖？

從第一視角出發——金融

• 我們想要實現什麼？
• 保持盈利能力，

第二個視角——客戶

• 我們將如何做到這一點？
• 提高客戶滿意度

現在，在內部流程透視圖中重複該流程

• 我們將如何做到這一點？
• 減少支持電話

重複等等……

當您執行映射並通過箭頭關聯它們之間的鏈接時，您將看到這些目標之間的因果關係。

（使用Visual Paradigm Online 即時在線 編輯上述戰略圖）

將戰略圖與平衡計分卡的力量相結合

戰略地圖還可以作為製定財務和非財務平衡計分卡衡量標準的適當基礎，這些衡量標準可用於監控戰略執行和績效。由於戰略地圖不包含措施，它包含目標。當然，我們可以通過使用戰略地圖作為平衡計分卡的一部分來結合這兩種工具的力量。

戰略地圖提供了將目標與平衡計分卡聯繫起來的方法，平衡計分卡提供了一個路線圖，為公司的戰略提供方向並將績效指標和舉措聯繫起來。如上圖所示，每個視角都有一組目標。記分卡框架內的措施與設定的目標和指標保持一致。行動計劃與目標以及相關預算相關聯。

我們可以將您的措施連同它們對應的目標放在戰略地圖上：

（使用Visual Paradigm Online 即時在線 編輯上述戰略圖）

概括

每個人都需要明確的方向，以了解他們正在做什麼以及要完成哪些目標以提高生產力。當您在戰略地圖上確定了您的戰略目標或目標並通過箭頭關聯它們之間的鏈接時，您將看到這些目標之間的因果關係。那時，您可以衡量一個目標對實現其他目標的重要性。這將幫助您制定行動計劃，從而根據組織的目標制定整體戰略。您還將能夠監控和控制策略的實施。