當一個組織決定採用 Scrum 時，首先要了解的一件事是 Scrum 角色與傳統的項目執行角色有何不同。Scrum 涉及兩組角色：
內部角色
- 產品負責人——持有產品的願景
- Scrum Master — 幫助團隊最好地使用 Scrum 來構建產品
- 開發團隊——構建產品
外部角色
- 業主
- 利益相關者（即最終用戶和領域專家）
- 等等。
什麼是 Scrum 團隊？
Scrum 團隊（通常稱為“團隊”）很小（3 到 9 人，不包括 Scrum Master 和產品負責人）、位於同一地點（至少虛擬地）、自組織、自包含、價值驅動、全功能時間組的人簡單地稱為團隊成員。其中一些術語需要定義：
自組織： 自組織團隊是選擇如何最好地完成其工作的團隊，而不是由團隊外的其他人指導（微觀管理）。由於團隊成員一起工作，這有助於學習並激勵團隊對其流程負責。
跨職能： 跨職能團隊是一個包含實現其目標和目標所需的所有知識和技能的團隊，這使得它能夠在沒有外部幫助的情況下完成工作。
價值驅動： 團隊成員重視一起工作；他們不斷改進自己、團隊、環境和工具；他們努力擁有開放、專注、承諾、尊重和勇氣等個人價值觀。
Scrum 角色
我們的旅程從對 Scrum 團隊本身的一般描述開始，然後討論團隊內部的三個角色（產品負責人、Scrum Master 和開發團隊），最後是對團隊外部角色的描述（企業主、利益相關者和主題專家）。
內部角色
產品負責人
Scrum 團隊的每個成員都扮演團隊成員的角色，但只有一名團隊成員對 Scrum 團隊的成功和 Scrum 團隊成果的價值負責。這就是產品負責人或 PO，簡稱。問責制是一件大事——就外界而言，它將 PO 定義為團隊的正式領導者。
產品負責人是負責管理產品待辦事項的唯一人員。產品待辦事項管理包括：
- 清楚地表達 Product Backlog 項目。
- 訂購產品待辦列表中的項目以最好地實現目標和使命。
- 優化開發團隊所執行工作的價值。
- 確保產品待辦列表對所有人可見、透明和清晰，並顯示 Scrum 團隊接下來將開展的工作。
- 確保開發團隊將產品待辦列表中的項目理解到所需的水平。
PO 是 Scrum 團隊對外界（對利益相關者）的眼睛和耳朵。他或她是 Scrum 團隊的一個正式聯繫點，即信息的管道。再加上 PO 支持 Scrum 團隊。這意味著，在對 Scrum 團隊的結果負責時，PO 被用來確保 Scrum 團隊獲得正確的反饋，以正確的速度生產正確的產品。PO 花費大量時間確定產品範圍，澄清模糊的期望，協商交付日期，並使其適合 Scrum 團隊。
我們還應該注意，即使標題中有“所有者”一詞，PO 也可能不是產品專家。誠然，PO 擁有大量的知識和技能，但其角色是由問責制定義的，而不是由特定於產品的技能定義的。一個好的 PO 意識到 Scrum 團隊內部和外部都可能有很多聰明才智，並且知道如何利用這些聰明才智為 Scrum 團隊和產品帶來好處。
Scrum 大師
Scrum Master 雖然 PO 是面向外部世界的眼睛和耳朵，但在許多方面，Scrum Master 的眼睛和耳朵都明確地指向內部，其中包括以下角色：
- Scrum Master 是一位非正式的領導者，他擔心 Scrum 團隊內部發生的事情，並確保正確使用 Scrum。
- Scrum Master 是沒有管理職責的領導者。相反，他或她非常關注 Scrum 團隊的健康和 Scrum 團隊的持續改進，尤其是在 Scrum 團隊對 Scrum 的使用方面。
Scrum Master 扮演的角色
為產品負責人服務
Scrum Master 以多種方式為產品負責人服務，包括：
- 確保 Scrum 團隊中的每個人都盡可能理解目標、範圍和產品領域。
- 尋找有效的產品待辦列表管理技術。
- 幫助 Scrum 團隊了解對清晰簡潔的產品待辦事項列表項的需求。
- 在經驗環境中理解產品規劃。
- 確保產品負責人知道如何安排產品待辦事項以最大化價值。
- 理解和練習敏捷性。
- 根據要求或需要促進 Scrum 事件。
Scrum Master 為開發團隊提供服務
Scrum Master 以多種方式為開發團隊服務，包括：
- 在自組織和跨職能方面指導開發團隊。
- 幫助開發團隊創造高價值的產品。
- 消除開發團隊進步的障礙。
- 根據要求或需要促進 Scrum 事件。
- 在尚未完全採用和理解 Scrum 的組織環境中指導開發團隊。
Scrum Master 為組織服務
Scrum Master 以多種方式為組織服務，包括：
- 領導和指導組織採用 Scrum；
- 在組織內規劃 Scrum 實施；
- 幫助員工和利益相關者理解並實施 Scrum 和經驗產品開發；
- 引起改變以提高 Scrum 團隊的生產力；和，
- 與其他 Scrum Master 合作，提高 Scrum 在組織中應用的有效性。
開發團隊
開發團隊 “開發團隊”一詞用於表示 Scrum 團隊中目前正在開發或創建產品的部分——這可能包括也可能不包括 PO 和 SM。PO 和 SM 加入開發團隊是完全合適的，而且通常很有用，但他們必須始終意識到他們的領導角色是第一位的。
外部角色
利益相關者是最初創建產品或服務的目的。利益相關者是有一定需要、需要和願望的人；因此，在業務方面，它們有某些需要滿足的要求。
Scrum 將利益相關者定義為不屬於 Scrum 團隊的一部分。Scrum 團隊有責任滿足利益相關者的要求並滿足他們。
注意：
通常利益相關者對他們需要什麼並沒有清楚的了解，即使他們這樣做了，他們也會經常改變主意。通常，要弄清楚利益相關者的實際需求是通過與利益相關者進行大量會議以及經過大量試驗和錯誤來實現的。