最佳持續改進工具：什麼是 SIPOC？

SIPOC 是一種以表格形式匯總一個或多個流程的輸入和輸出的工具。它廣泛用於流程設計和改進計劃，以在開始項目之前識別相關信息。SIPOC 至少早在 1980 年代後期的全面質量管理計劃中就已經使用，並且今天繼續用於六西格碼、精益製造和業務流程管理。

什麼是 SIPOC？

首字母縮略詞 SIPOC 代表供應商、輸入、流程、輸出和客戶。使用來自這五個領域的信息創建一個流程圖，該流程圖給出了六西格碼項目的高級概述。要創建 SIPOC 圖，您必須指定流程的五個主要活動並確定潛在的供應商、輸入、輸出和客戶。

那麼，圖表的五個區域包括哪些內容呢？以下是檸檬水攤示例的簡短說明：

1. 供應商 ——流程輸入的提供者，例如雜貨店、家庭商店、客戶請求
2. 輸入 ——完成一個過程所需的材料、信息和其他資源，即檸檬汁、水、糖、冰、杯子、攪拌勺、大水罐、家庭商店的木材、錢罐、繁忙的步行區、操作台
3. 流程 ——用於將投入轉化為產出的結構化步驟，即建造檸檬水攤，將各種原料混合在一個罐子裡製作檸檬水，接受客戶訂單，將檸檬水從罐子倒到杯子裡
4. 輸出 ——過程產生的產品或服務，即檸檬水冰鎮玻璃，放在罐子裡的錢
5. 客戶 ——輸出的接收者，即口渴的行人

SIPOC 圖一覽

• 定義流程範圍及其輸入、輸出、供應商和客戶的高級流程圖。
• 以表格形式表示流程的流程及其關鍵元素。
• 廣泛用於流程設計和改進計劃。
• 它有助於在開始項目之前識別相關信息。

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如何創建 SIPOC 圖？

通過繪製一個包含五列的表格，然後將它們分別命名為供應商、輸入、流程、輸出和客戶，可以快速創建 SIPOC 地圖。然後，您可以在相應的列中添加每個 SIPOC 元素。

與流程映射一樣，SIPOC 是一個團隊的努力。您的團隊應該包括對流程有足夠了解的人員。

七步發展 SIPOC

以下步驟描述瞭如何在“汽車採購流程”示例的上下文中與您的團隊創建 SIPOC 地圖：

1. 為 SIPOC 圖的過程建立名稱或標題。
2. 描述流程的頂層流程步驟
3. 填寫輸出部分
4. 誰是客戶？誰將從這個過程中受益？如果這個過程沒有按要求進行，誰會感到不安？
5. 客戶的要求是什麼？列出每個輸出的要求
6. “過程”的外部輸入是什麼？列出每個輸入的過程中描述的要求
7. 誰提供輸入？

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SIPOC 模板和 SIPOC 示例

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另一個 SIPOC 示例

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