Bản đồ chiến lược được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton như một phần của khung Thẻ điểm cân bằng cho lập kế hoạch và quản lý chiến lược. Bản đồ chiến lược là một biểu diễn trực quan về các mục tiêu tổng thể của một công ty và cách chúng liên quan đến nhau trên một trang duy nhất.
Mục đích của Bản đồ chiến lược
Với một bản đồ chiến lược được thiết kế tốt, mỗi nhân viên có thể biết được chiến lược tổng thể của bạn và họ phù hợp ở đâu. Nó giúp mọi người cùng hiểu một mục tiêu chung, và cho phép mọi người thấy công việc của họ ảnh hưởng đến các mục tiêu chiến lược của công ty như thế nào. Công ty của bạn có thể được hưởng lợi từ Bản đồ chiến lược bao gồm:
- Nó rất tốt để nhanh chóng truyền đạt các mục tiêu lớn đến mọi người trong công ty.
- Nó cải thiện việc truyền đạt Tầm nhìn và Chiến lược của tổ chức
- Nó giúp xác định và liên kết các quy trình nội bộ quan trọng, nguồn nhân lực, thông tin cung cấp giá trị của công ty
- Nó ưu tiên các mục hành động trong lộ trình thực hiện trong thời kỳ kinh tế khó khăn, nếu được sử dụng cùng với thẻ điểm cân bằng
Cấu trúc của Bản đồ chiến lược
Cách hình thành ban đầu của bản đồ chiến lược dựa trên ‘bốn góc nhìn: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, và học hỏi và phát triển:
Chỉnh sửa Bản đồ chiến lược ở trên Trực tuyến ngay lập tức với Công cụ miễn phí)
- Đó là một khung cơ bản của các góc nhìn ngang được sắp xếp theo mối quan hệ nguyên nhân và kết quả, thường là Tài chính, Khách hàng, Quy trình và Học hỏi & Phát triển
- Các mục tiêu trong những góc nhìn đó. Mỗi mục tiêu được thể hiện dưới dạng văn bản trong một hình dạng (thường là hình bầu dục hoặc hình chữ nhật). Số lượng mục tiêu tương đối ít (thường ít hơn 20)
- Các tập hợp mục tiêu liên kết theo chiều dọc trải rộng qua các góc nhìn. Những điều này được gọi là chủ đề chiến lược.
- Mối quan hệ nguyên nhân và kết quả rõ ràng giữa các mục tiêu này, trên các góc nhìn.
- Các chủ đề chiến lược đại diện cho các giả thuyết về cách mà chiến lược sẽ mang lại sự thay đổi cho kết quả của tổ chức.
Góc nhìn nội bộ so với góc nhìn bên ngoài của Bản đồ chiến lược
Góc nhìn kết quả (bên ngoài): (góc nhìn tài chính và khách hàng) — Chúng được phát triển để trả lời câu hỏi cơ bản ‘Chúng ta muốn đạt được điều gì?’
Góc nhìn đầu vào (nội bộ): (góc nhìn nội bộ và học hỏi và phát triển) — Chúng là các góc nhìn đầu vào — miêu tả ‘Chúng ta dự định thực hiện điều đó như thế nào?’
Làm thế nào để phát triển một Bản đồ chiến lược?
Bắt đầu từ góc nhìn đầu tiên – Tài chính
- ‘Chúng ta’ muốn đạt được điều gì?
- Duy trì lợi nhuận, vì vậy,
Trong góc nhìn thứ hai – Khách hàng
- ‘Chúng ta’ sẽ làm điều đó như thế nào?
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Bây giờ, lặp lại quy trình trong góc nhìn Quy trình nội bộ
- Chúng ta sẽ làm điều đó như thế nào?
- Giảm số cuộc gọi hỗ trợ
Lặp lại và tiếp tục….
Khi bạn thực hiện việc lập bản đồ và liên kết chúng thông qua các mũi tên, bạn sẽ thấy mối quan hệ nguyên nhân và kết quả giữa các mục tiêu đó.
(Chỉnh sửa Bản đồ chiến lược ở trên Trực tuyến ngay lập tức với Visual Paradigm Trực tuyến)
Kết hợp Bản đồ chiến lược với sức mạnh của Thẻ điểm cân bằng
Bản đồ chiến lược cũng phục vụ như một cơ sở thích hợp cho việc phát triển các chỉ số Thẻ điểm cân bằng tài chính và phi tài chính có thể được sử dụng để theo dõi việc thực hiện chiến lược và hiệu suất. Vì Bản đồ chiến lược không chứa các chỉ số, nó chứa các mục tiêu. Tất nhiên, chúng ta có thể kết hợp sức mạnh của cả hai công cụ bằng cách sử dụng bản đồ chiến lược như một phần của Thẻ điểm cân bằng.
Bản đồ chiến lược cung cấp phương tiện để liên kết các mục tiêu với thẻ điểm cân bằng, cung cấp một lộ trình chỉ dẫn và liên kết các chỉ số hiệu suất và sáng kiến với chiến lược của công ty. Như được thể hiện trong sơ đồ ở trên cho mỗi góc nhìn, có một tập hợp các mục tiêu. Các chỉ số trong khung thẻ điểm được căn chỉnh với các mục tiêu và mục tiêu đã đặt. Một kế hoạch hành động được liên kết với các mục tiêu và cùng với một ngân sách liên quan.
Chúng tôi có thể đặt các chỉ số của bạn trên bản đồ chiến lược, bên cạnh các mục tiêu mà chúng tương ứng:
Chỉnh sửa Bản đồ chiến lược ở trên Trực tuyến ngay lập tức với Visual Paradigm Trực tuyến
Tóm tắt
Một hướng đi rõ ràng là cần thiết để mọi người biết họ đang làm gì và những mục tiêu nào cần đạt được để tăng năng suất của họ. Khi bạn đã xác định được các mục tiêu chiến lược hoặc mục tiêu của mình trên bản đồ chiến lược và liên kết chúng với nhau thông qua các mũi tên, bạn sẽ thấy mối quan hệ nguyên nhân – kết quả giữa các mục tiêu đó. Vào thời điểm đó, bạn có thể đánh giá tầm quan trọng của một mục tiêu trong việc đạt được các mục tiêu khác. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng kế hoạch hành động của mình, và do đó phát triển chiến lược tổng thể của bạn theo các mục tiêu của tổ chức. Bạn cũng sẽ có khả năng theo dõi và kiểm soát việc thực hiện chiến lược của mình.
Tài liệu tham khảo
- Bản đồ chiến lược — từ Wikipedia
This post is also available in Deutsch, English, Español, فارسی, Français, Bahasa Indonesia, 日本語, Polski, Portuguese, Ру́сский, 简体中文 and 繁體中文.