Công cụ cải tiến liên tục tốt nhất: SIPOC là gì?

SIPOC là một công cụ tóm tắt các đầu vào và đầu ra của một hoặc nhiều quy trình dưới dạng bảng. Nó được sử dụng rộng rãi trong thiết kế quy trình và các sáng kiến cải tiến để xác định thông tin liên quan trước khi bắt đầu một dự án. SIPOC đã được sử dụng ít nhất từ các chương trình quản lý chất lượng tổng thể vào cuối những năm 1980 và vẫn tiếp tục được sử dụng ngày nay trong Six Sigma, sản xuất tinh gọn và quản lý quy trình kinh doanh.

SIPOC là gì?

Từ viết tắt SIPOC đại diện cho Nhà cung cấp, Đầu vào, Quy trình, Đầu ra và Khách hàng. Sử dụng thông tin từ năm lĩnh vực này tạo ra một bản đồ quy trình cung cấp cái nhìn tổng quan cấp cao về một dự án Six Sigma. Để tạo ra một sơ đồ SIPOC, bạn phải xác định năm hoạt động chính của quy trình và xác định các nhà cung cấp, đầu vào, đầu ra và khách hàng tiềm năng.

Vậy, năm lĩnh vực của sơ đồ bao gồm những gì? Dưới đây là những giải thích ngắn gọn trong bối cảnh ví dụ về quầy nước chanh:

1. Nhà cung cấp — Người cung cấp đầu vào cho một quy trình, ví dụ: Cửa hàng tạp hóa, cửa hàng gia dụng, yêu cầu của khách hàng
2. Đầu vào — Vật liệu, thông tin và các nguồn lực khác cần thiết để hoàn thành một quy trình, ví dụ: Nước chanh, nước, đường, đá, cốc, thìa khuấy, bình lớn, gỗ từ cửa hàng gia dụng, hũ tiền, khu vực đông người đi bộ, người để vận hành quầy
3. Quy trình — Các bước có cấu trúc được sử dụng để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra, ví dụ: Xây dựng quầy nước chanh, kết hợp các nguyên liệu để làm nước chanh trong bình, nhận đơn hàng của khách hàng, rót nước chanh từ bình vào cốc
4. Đầu ra — Sản phẩm hoặc dịch vụ kết quả từ quy trình, ví dụ: Cốc nước chanh lạnh, tiền đặt trong hũ
5. Khách hàng — Người nhận đầu ra, ví dụ: Những người đi bộ khát nước

Sơ đồ SIPOC trong nháy mắt

• Một bản đồ quy trình cấp cao xác định phạm vi của một quy trình và các đầu vào, đầu ra, nhà cung cấp và khách hàng của nó.
• Đại diện cho dòng chảy của quy trình và các yếu tố chính của nó dưới dạng bảng.
• Được sử dụng rộng rãi trong thiết kế quy trình và các sáng kiến cải tiến.
• Nó giúp xác định thông tin liên quan trước khi bắt đầu một dự án.

Chỉnh sửa trong Sơ đồ

Cách tạo một Sơ đồ SIPOC?

Một bản đồ SIPOC có thể được tạo nhanh chóng bằng cách vẽ một bảng gồm năm cột và sau đó đặt tên cho chúng lần lượt là nhà cung cấp, đầu vào, quy trình, đầu ra và khách hàng. Bạn có thể thêm từng yếu tố SIPOC vào cột thích hợp.

Giống như lập bản đồ quy trình, SIPOC là một nỗ lực của nhóm. Nhóm của bạn nên bao gồm những người có đủ kiến thức về quy trình.

Bảy bước để phát triển SIPOC

Các bước sau đây mô tả cách tạo một bản đồ SIPOC với nhóm của bạn trong bối cảnh ví dụ về “Quy trình mua xe”:

1. Thiết lập một tên hoặc tiêu đề cho quy trình trong Sơ đồ SIPOC.
2. Mô tả các bước quy trình cấp cao nhất của quy trình
3. Điền vào phần Đầu ra
4. Khách hàng là ai? Ai sẽ được lợi từ quy trình này? Ai sẽ không hài lòng nếu quy trình này không hoạt động như yêu cầu?
5. Yêu cầu của Khách hàng là gì? Liệt kê các yêu cầu cho từng Đầu ra
6. Các Đầu vào bên ngoài cho “Quy trình” là gì? Liệt kê các yêu cầu được mô tả trong quy trình cho từng đầu vào
7. Ai cung cấp các Đầu vào?

Chỉnh sửa trong Sơ đồ

Mẫu SIPOC và Ví dụ SIPOC

Chỉnh sửa trong Sơ đồ

Một Ví dụ SIPOC khác

Chỉnh sửa trong Sơ đồ