相互関係図は、複雑で多変数の問題または望ましい結果の 間の因果関係を示す視覚的な表示です。リンクされた接続を使用すると、複雑な状況のすべての要因の間に存在する因果関係をより適切に分析でき、最終的には、問題の効果的な解決策を開発できます。一度に複数の要素を論理的にリンクできます。したがって、このプロセスでは、直線的に考えるのではなく、複数の方向に考えるように促します。アイテム間の関連するすべての接続が描画されると、接続がカウントされます。最も多くのつながりを持つ人々は、通常、焦点を当てるべき最も重要な要素になります。
相互関係図を使用する場合
- チームメンバーが直線的ではなく複数の方向で考えることを奨励します
- 最も物議を醸すものを含むすべての問題の間の因果関係を探る
- 支配的または強力なチームメンバーによって強制されるのではなく、重要な問題が自然に発生することを可能にします
- チームメンバー間の不一致の基本的な仮定と理由を体系的に明らかにする
- 信頼できるデータが存在しない場合でも、チームが根本原因を特定できるようにします
相互関係図を作成するための手順
相互関係図を作成するには、調査する問題の問題を定義するステートメントを作成することが重要です。チームメンバーは、アイデアをブレインストーミングし、主要な問題についてそれらを書く必要があります。アイデアが問題に配置されたら、矢印を使用してアイデアを接続し、それらの関係を確立します。
相互関係図を作成するには：
- 問題または質問を特定します。
- 問題/影響/問題の原因を追加する
- 各要素を他のすべての要素と比較します。「影響」矢印を使用して、関連する要素を接続します。
- 矢印は、影響を受ける要素に影響を与える要素から描画する必要があります。
- 2つの要素が相互に影響を与える場合は、より強い影響を反映するように矢印を描画する必要があります。
- 矢印を数えます。
- 最も外向きの矢印を持つ要素は、根本的な原因またはドライバーになります。
- 最も入ってくる矢印を持つものが重要な結果または結果になります。
相互関係図の例—バスの待ち時間が長い
*出典： whatissixsigma.net
ダイアグラムを分析する
- 各カードの入力および出力（入力/出力）矢印の数を数え、その隅の1つに注釈を付けます。
- 要素が他の多くの原因となる場合：これらが主な原因です。
- 要素が多くの矢印で触れられている場合：それは最終的な効果を表します。
- たくさんの入ってくる矢と出て行く矢を集中させるそれらの要素：それらは重要な要素です。
相互関係図の例—製品の出荷コミュニケーションが不十分
この例は、2005年の* Benbow andKubiakから抜粋したものです。それでは、図の意味を解釈してみましょう。では、調査および改善するための主な要因または原因は何ですか？
それを思い出します：
主な原因を特定する（ドライバー）
有向グラフの懸念事項のエントリを呼び出しました。 出力矢印の数が多い場合の懸念は、ドライバーまたは主な原因です。主な原因は、他の多くのアイテムに影響を及ぼします。上の図は、次の主な原因を示しています。
- 「不十分なスケジューリング慣行」（6つの出て行く矢印）、
- 「顧客からの遅延注文」（5つの出て行く矢印）、および
- ‘機器の内訳（3つの出て行く矢印）。
重要な懸念事項を特定する
- 入力矢印の数が多い懸念事項は、他の多数の懸念事項の影響を受けます。したがって、それは品質またはパフォーマンスの測定基準のソースになる可能性があります。
- 「トラッカーのスケジューリングが不十分」には、4つの入力矢印があります。
- トラッカーの不十分なスケジューリングパフォーマンスの測定値は、遅延配信の原因となるシステムの問題の大きさを示している可能性があります。
- ベンボウ、DW、TMクビアク— 認定シックスシグマブラックベルトハンドブック。ミルウォーキー、ウィスコンシン、2005年のASQクオリティプレス。
例：
相互関係図の例—企業変革プログラム
以下は、組織内の変更イニシアチブが期待される利益をもたらさなかった理由をチームが特定するのに役立つ相互関係図の例です 。オプションで、ダイアグラムは各アイテムの上部に着信矢印と発信矢印の合計を配置できます。
ビジネス相互関係図の例
相互関係図の例—小さな病院
（*出典— PMIの事業分析ガイド）
小さな 病院 は、医師が最も高額な従業員であり、患者の治療に不可欠であったため、医師の生産性を懸念していました。高い生産性を確保するために多くの措置を講じてきましたが、月々生産性が着実に低下したため、病院の経営陣は困惑していました。
この進展は説明がつかなかったので、経営陣はさまざまな要因の中で原因と結果についての洞察を得ようとしました。彼らは、相互関係図を作成し、分析に次の要素を含めることにしました。
- 医師ごとの予定された予定の数
- 医師1人あたりの緊急予約数
- 医師ごとの管理ワークロード
- 予定された予定の変更の数
- 機器の品質と信頼性
- 看護師の可用性
- その他のサポート機能の可用性
- 医師の給与レベル
ダイアグラム結果の解釈
発信矢印の数が多い場合は、問題がドライバーまたは考えられる根本原因であることを示しています。チームは通常、これらの問題を最初に評価して、最も広範囲にわたる結果を取得します。入ってくる矢印の数が多い場合は、問題が結果であることを示しています。これらの問題は、成功の重要な尺度として役立つ可能性があります。
- アイデアごとに矢印を数えます。各ボックスの下部にカウントを書き込みます。矢印が最も多いものが重要なアイデアです。
- どのアイデアが主に（から）出て行く矢印を持っているかに注意してください。これらは基本的な原因または推進要因です。
- どのアイデアが主に（宛先）矢印を持っているかに注意してください。これらは最終的な影響であり、対処することも重要になる可能性があります。
- 矢印の少ないアイデアも重要なアイデアであるかどうかを必ず確認してください。矢印の数は単なる指標であり、絶対的なルールではありません。重要なアイデアの周りに太い線を引きます。