什麼是關係圖？

相互關係圖是一種  可視化的展示，它描繪出複雜、多變量問題或預期結果之間的因果聯繫。通過鏈接，您可以更好地分析複雜情況的所有因素之間存在的因果關係，最終使您能夠制定有效的問題解決方案。您可以一次在邏輯上鍊接多個因素。因此，這個過程鼓勵你從多個方向思考，而不是線性思考。一旦繪製了項目之間的所有相關連接，就計算這些連接。那些擁有最多聯繫的人通常是最需要關注的因素。

何時使用關係圖？

• 鼓勵團隊成員從多個方向而不是線性思考
• 探索所有問題之間的因果關係，包括最有爭議的問題
• 讓關鍵問題自然而然地出現，而不是被占主導地位或強大的團隊成員所強迫
• 系統地揭示團隊成員之間分歧的基本假設和原因
• 即使不存在可靠數據，也允許團隊確定根本原因

創建相互關係圖的步驟

要創建相互關係圖，重要的是要編寫一個聲明來定義將要探索的問題的問題。團隊成員需要集思廣益，並圍繞主要問題將其寫下來。一旦將想法放在問題上，使用箭頭連接想法以建立它們的關係。

要創建相互關係圖：

1. 確定問題或問題。
2. 添加問題/影響/問題的原因
3. 將每個元素與所有其他元素進行比較。使用“影響”箭頭連接相關元素。
4. 箭頭應從影響受影響者的元素中繪製。
5. 如果兩個元素相互影響，則應繪製箭頭以反映更強的影響。
6. 數箭頭。
7. 具有最多外向箭頭的元素將是根本原因或驅動因素。
8. 具有最多傳入箭頭的將是關鍵結果或結果。

相互關係圖示例 – 公交車的高等待時間

編輯此圖表

*來源：  whatissixsigma.net

分析圖表

• 計算每張卡上的輸入和輸出（輸入/輸出）箭頭的數量，並在其中一個角落進行註釋。
• 如果一個元素導致許多其他元素：這些是主要原因。
• 如果一個元素被許多箭頭所觸動：它代表最終效果。
• 那些集中大量進出箭頭的元素：它們是關鍵元素。

相互關係圖示例——產品運輸溝通不暢

這個例子取自 *Benbow 和 Kubiak 在 2005 年）。現在，讓我們解釋一下圖表的含義，那麼，調查和改進的關鍵因素或原因是什麼？

編輯此圖表

回顧：

確定關鍵原因（驅動程序）

我們稱有向圖中的條目為關注點。 對大量輸出箭頭的擔憂是驅動因素或關鍵原因。一個關鍵原因會影響大量其他項目。上圖顯示了以下關鍵原因：

1. “糟糕的日程安排實踐”（6 個外向箭頭），
2. ‘來自客戶的延遲訂單’（5 個外向箭頭），以及
3. ‘設備故障（3 個外向箭頭）。

確定關鍵問題

• 具有大量輸入箭頭的關注受到大量其他關注的影響。因此，它可能是質量或性能指標的來源。
• “卡車司機的調度不佳”有 4 個輸入箭頭。
• 衡量卡車司機調度性能不佳的指標可能表明導致延遲交付的系統問題的嚴重程度。
• Benbow、DW 和 TM Kubiak — 經認證的 6 Sigma 黑帶手冊。威斯康星州密爾沃基，ASQ 質量出版社，2005 年。